Choose your country / language

混合型客户服务受到关注 现状与未来

雷姆沙伊德 / 新明斯特,2020年9月3日 - 为了在新冠病毒大流行期间也能确保向化纤行业中提供最佳客户服务,瑞士欧瑞康集团化学纤维事业板块迅速对所提供服务进行调整,以便适应全球所有客户的需求。由此产生的混合型客户服务不仅对于现在,而且对于未来都是个可行的和独具吸引力的可持续性解决方案。

混合型客户服务受到关注  现状与未来

欧瑞康的本地服务站即使在新冠病毒大流行期间也能确保为客户服务。

混合型客户服务受到关注  现状与未来

现在经常举行在线咨询和在线培训。

混合型客户服务受到关注  现状与未来

即使在新冠病毒大流行期间,欧瑞康化学纤维事业板块的专家也能通过远程访问虚拟地来到客户“现场”。

>>下载图片

欧瑞康全球服务网络与数字化解决方案相结合:

欧瑞康巴马格、欧瑞康纽马格和欧瑞康非织造布品牌的各种机器设备产品都拥有广泛的客户服务范围,以满足全球客户的所有需求。目前最大的挑战是“启动服务”,例如对新冠病毒大流行期间继续交付的产品进行安装和调试。在欧瑞康的核心市场中国、印度、美国和土耳其,化学纤维事业板块都拥有优秀的本地服务机构,欧洲的客户则由德国基地提供支持。因此在过去几个月中,几乎所有项目都得以成功实施。在中国的情况尤其如此,例如,由于有前往中国的旅行限制,于是经验丰富的德国现场经理就通过视频与现场沟通。欧瑞康化学纤维事业板块的客户服务和服务销售负责人Wolfgang Ernst解释说:“这对各方来说都是一个特殊的挑战,但我们的团队和客户共同协作,在这种特殊情况下依然成功战胜了这一挑战。”

临时增派人员到现场

“在没有欧瑞康服务站的国家,我们的代表机构为我们提供现场支持。”Ernst继续说道。在最近几周和几个月里,这种合作变得愈发重要,而且运作良好。欧瑞康化学纤维事业板块由德国总部通过Teams或Skype提供在线培训和强化指导。Wolfgang Ernst解释道:“我们现在从扩展的服务网络中临时招募的本地人员,并对他们进行培训 - 主要也是在线培训 - 然后与经验丰富的本地欧瑞康员工一起派往项目现场。”这样就保证了除提供“启动服务”外,还能继续提供“生命周期管理服务”中的各项服务,如升级、更新改造、保养、维护以及维修等。

“必须能亲自在设备上动手”

“技术服务”和“高级服务”本来必须由专家在设备现场进行,现在,欧瑞康正在寻求尽可能通过视频会议提供这两种服务。“我们在这方面当然受到了限制,因为你必须能看到、听到和感受到一台机器,必须能亲自在设备上动手来优化和提高效率。”这位德国工程师这样说道。但是鉴于当前情况,很少有客户需要所谓的“性能检查”,客户的关切显然集中其他方面。但是通过远程访问,欧瑞康完全能在一定程度上对流程、硬件和软件进行分析和优化。早在新冠病毒大流行之前,化学纤维事业板块的大部分客户服务就是遵循这种方式,即与客户协调,以数字化和混合形式提供服务。“通常我们会从欧瑞康全球网络中额外派遣经验丰富的工程师和技术人员到现场,以便为所有客户直接提供所需服务。”Ernst这样继续说道。

供应链保持稳定

欧瑞康巴马格、欧瑞康纽马格和欧瑞康非织造布的各种原装备件现在仍能保证供应。“从新冠病毒大流行开始至今,供应链始终保持稳定,与全球所有合作伙伴的物流运作顺利。”这位经验丰富的服务经理这样说道。欧瑞康的客户当然也可以通过电子商店“myoerlikon.com”在线订货,结合全球各地仓库情况,订单也会被立即供货。

如需了解更多信息,请联系:

André Wissenberg

André Wissenberg

Marketing, Corporate Communications & Public Affairs

反馈或问题?请与我们联系!

keyboard_arrow_up