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Global Service Process & Customer Journey Owner (m/w/d)

Global Service Process & Customer Journey Owner (m/w/d)

Für unsere Devision Oerlikon Surface Solutions suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Standort in Kelsterbach einen Global Service Process  & Customer Journey Owner (m/w/d).

Die Aufgaben

  • Globale Verantwortung für die Implementierung und Sicherstellung aller servicerelevanten Prozesse im Bereich Service
  • Projektleitung bei Einführung von SAP- Prozessen und Workflows im Service, insbesondere der SAP- Module:

                a) SD (Service Developement)

                b) MM (Material Manufacturing)

                c) CO (Controlling Modul)

  • Implementierung und Optimierung des SAP Customer Service Modul (CS) und Field Service Management (FSM)
  • Projektleitung Einführung SAP Prozesse und Workflows im Service
  • Pflege und Auswertung aus MS Dynamics 365 CRM Modul und Programmierungen
  • Customer Journey Experience und Ableitung von Verbesserungen um eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen
  • Leitung Service Administration EMEA

Ihr Profil

Ausbildung/Studium

  • Industriekaufmann,
  • Diplom-Fachwirt, erfolgreich abgeschlossenes Studium BWL oder vergleichbarer Bildungsabschluss

Berufserfahrung

  • Langjährige Erfahrung in SAP Prozessen und kundenspezifische Anforderungen (customized Workflows)
  • Expertenwissen in SAP CS, FSM, SD, MM, CO, CRM Modulen und Microsoft Dynamics
  • Fundierte Kenntnisse in Office Paketen und Anwendungen
  • Langjährige Führungserfahrung von Mitarbeitern
  • Ausgeprägtes Projektmanagement und nachweisbare Implementierung von SAP-Prozessen in unterschiedlichen Märkten und Regionen
  • Fundierte Kenntnisse in internationalen Bestell- und Lieferprozessen
  • Detailliertes Wissen zur Anwendung von Incoterms
  • ausgezeichnete Kenntnisse in SAP Ticketsystemen, Order Management und Invoicing
  • sicherer Umgang in Matrixorganisationen und crossfunktionaler Verantwortung

Wir bieten

  • Dienstwagen und Smartphone werden gestellt und können auch zur privaten Nutzung verwendet werden
  • Sicherheit und Benefits eines internationalen Konzerns
  • Betriebliche Altersvorsorge und Vermögenswirksame Leistungen
  • Attraktives, leistungsbezogenes Vergütungspaket mit guten Sozialleistungen
  • Strukturierte und individuelle Einarbeitung an einem modernen Arbeitsplatz
  • Interessanter und abwechslungsreicher Tätigkeitsbereich, auch im internationalen Umfeld
  • Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit Gestaltungsspielraum
  • Firmenevents: z.B. Sommerfest, Weihnachtsfeier, Sportveranstaltungen
  • Interessante Weiterbildungsmöglichkeiten und vieles mehr

Sie identifizieren sich mit dieser Position und sind gespannt auf Ihre neue Herausforderung? Dann sind wir gespannt auf Sie! Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über unser eRecruiting System mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihrer Verfügbarkeit. Für Fragen vorab können Sie sich gerne an uns wenden.

Sabine Watzke

Local HR Business Partner

T: +49 6142 6033 105

Sabine.Watzke@oerlikon.com 

Über uns

Oerlikon entwickelt Werkstoffe, Anlagen und Oberflächentechnologien und erbringt spezialisierte Dienstleistungen, um Kunden leistungsfähige Produkte und Systeme mit langer Lebensdauer zu ermöglichen. Gestützt auf seine technologischen Schlüsselkompetenzen und sein starkes finanzielles Fundament setzt der Konzern sein mittelfristiges Wachstum fort, indem er drei strategische Faktoren umsetzt: Fokussierung auf attraktive Wachstumsmärkte, Sicherung des strukturellen Wachstums und Expansion durch zielgerichtete M&A-Aktivitäten. Oerlikon ist ein weltweit führender Technologie- und Engineering-Konzern, der sein Geschäft in zwei Segmenten (Surface Solutions und Manmade Fibers) betreibt und weltweit rund 11 100 Mitarbeitende an 182 Standorten in 37 Ländern beschäftigt. Im Jahr 2019 erzielte Oerlikon einen Umsatz von CHF 2,6 Mrd. und investierte rund CHF 120 Mio. in Forschung und Entwicklung.

Oerlikon Metco bedient weltweit Kunden aus den Bereichen Luftfahrt, Energieerzeugung, Fahrzeugtechnik, Öl und Gas sowie anderen spezialisierten Industriemärkten und verfügt über ein dynamisch wachsendes Netz von mehr als 40 Niederlassungen in EMEA (Europa, Naher Osten und Afrika), Nord- und Südamerika und Asien-Pazifik. Werden auch Sie Teil unseres zukunftsorientieren, internationalen Teams.

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